お問い合わせ
電話による使い方などの技術的なお問い合わせ
VAIOに関する技術的な相談や使い方、インターネットや電子メールに関する質問などに、専門オペレーターがお答えします。
使い方相談窓口のご利用は、原則として有料です。
（VAIOの製品登録をいただいたお客様は、購入後1年間は無料です）
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VAIOカスタマーリンク「使い方相談窓口」
- * 電話番号はお間違いのないようご注意ください。
- *「使い方相談窓口」のフリーダイヤルご利用には、VAIOの製品登録が必要です。
受付時間
VAIOカスタマーリンク電話受付混雑状況
- Windows 95/98/98 Second Edition（SE）/Millennium Edition（Me）の各OSをプリインストールしたVAIOのサポートは終了いたしました。
- 上記の電話窓口では、お問い合わせの内容を正しく把握し、適切に対応するため、お客様との通話の内容を録音させていただいております。また、この録音は、商品開発やサービス向上の参考としても利用させていただく場合がございますので、あらかじめご了承ください。
- 型名（保証書などに記載されています）
- 製造番号（保証書などに記載されている7桁の番号です）
- VAIOの製品登録時の電話番号、またはご登録予定の電話番号
（発信者番号通知でお電話していただくとよりスムーズに担当者に繋がります） - 接続している周辺機器名（メーカー名と型名）
- 表示されたエラーメッセージ
- 付属していないソフトウェアを追加した場合は、そのソフトウェアの名前とバージョン
- トラブルが発生する前または直前に行った操作
- トラブルがどのくらいの頻度で再現するか
【個人情報の取り扱い】
上記窓口にてお客様からご提供いただく氏名、住所などの個人情報は、本件のお問い合わせ、修理およびアフターサービスのためにのみ、ソニー株式会社、ソニーマーケティング株式会社、ソニーカスタマーサービス株式会社の3社（以下ソニー）が利用、保管させていただきます。
また、一部の作業を委託する協力会社に当社からお客様の個人情報を開示することがありますが、使用・保管・廃棄については、ソニーと同様に管理を徹底させます。お客様からご提供いただく個人情報の管理責任者はソニー株式会社となります。
その他、ソニーの個人情報保護に関する方針・取り扱い内容につきましては、「ソニーグループ・プライバシーポリシー」および「個人情報保護法に基づく公表事項等に関するご案内」をご参照ください。
- * このたびご提供いただくお客様の個人情報について、照会、修正、消去、または利用停止を希望される場合は、上記窓口にご連絡ください（消去および利用停止をされた場合は、利用目的に基づく対応ができない場合がございます）。