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使い方相談サポートご利用規約

2009年3月16日制定
2010年4月1日改定
2010年9月1日改定
2011年12月26日改定

第1条（本規約の目的）

  1. 本規約は、ソニーマーケティング株式会社（以下、「弊社」といいます。）が、VAIOカスタマーリンク（以下、「VCL」といいます。）を通じて提供するVAIO使い方相談サポート（以下、「本サービス」といいます。)をご利用になるお客様と弊社との間で、本サービスの内容および条件について定めるものです。
  2. お客様は、本規約の全ての条項に同意のうえ、本サービスをご利用ください。本規約に同意していただけない場合、お客様は本サービスをご利用いただくことはできません。
  3. お客様が本サービスをご利用になる場合、本規約の全ての条項に同意いただけるかどうか、確認させていただくことがございます。

第2条（本サービスの内容）

  1. 本サービスは、本規約第3条第1項に定める対象製品の操作に関するお客様のお問い合わせに対して、本規約に定める条件にもとづき、電話またはメールにより解決方法の提示または助言をご提供させていただくサービスです。
  2. 本サービスは、日本語で提供されます。
  3. お客様は、下記に定める本サービスの受付時間内に本サービス窓口（電話番号：0120-60-3399）に直接お電話いただくか、「VAIOコールバック予約サービス」またはメールサポート（テクニカルWebサポート）を通じてご連絡いただくことにより、本サービスをご利用いただけます。なお、故障診断、修理案内、購入直後の不具合、購入直後のVAIOの製品登録および製品登録ができないVAIO関連製品に関するお問い合わせ等につきましては、別途他の窓口にご案内させていただく場合がございます。

    平日:9：00〜18：00
    土日・祝祭日:9：00〜17：00

    [注1]
    VAIOの製品登録をされていないお客様、または携帯電話、PHS、一部のIP電話等をご利用のお客様につきましては、上記電話番号にて対応できない場合がございます。この場合、0466-30-3000におかけ直しください。なお、この場合は、通話料等はお客様のご負担となりますことをあらかじめご了承ください。

    [注2]
    VAIOの製品登録をされていないお客様は、「VAIOコールバック予約サービス」およびメールサポート（テクニカルWebサポート）をご利用になることはできません。

  4. 「VAIOコールバック予約サービス」とは、VAIOサポートページで電話サポートのご予約をお申し込みいただき、ご指定の日時に担当者からお電話を差し上げるサービスです。この場合、お客様が当該サービスの予約申し込み画面で「予約する」とご選択いただいた時点で、本規約の内容に同意したものとみなします。
    1. 「VAIOコールバック予約サービス」をご利用いただく際、そのサービスの一部として、「VAIOリモートサービス」もご利用いただけます。「VAIOリモートサービス」は、お客様のパソコンをVCL担当者のパソコンとインターネット経由で接続し、お客様のパソコン画面を直接確認させていただきながら、トラブル解決方法や使い方などをご案内させていただくサービスです。「VAIOリモートサービス」は「VAIOコールバック予約サービス」申し込み時にあわせて電話サポート予約画面で、VAIOリモートサービスの「ご利用条件」をご確認いただき、同意のうえで申し込むことにより、ご利用いただけます。
    2. 「VAIOコールバック予約サービス」につきましては、予約状況により、お客様のご都合のよい日時にご予約いただけない場合がございます。あらかじめご了承ください。
  5. 「VAIOコールバック予約サービス」をご利用いただく場合もしくは別途弊社が必要と判断した場合を除き、弊社からお客様への折り返しの電話のご要望には対応いたしかねます。
  6. メールサポート（テクニカルWebサポート）とは、VAIOサポートホームページにてログインし、所定の問い合わせフォームにご質問の内容をご入力いただくことで、別途お客様のご指定するメールアドレスに、VCL担当者からメールで回答を差し上げるサービスです。この場合、当該サービスの問い合わせフォームで「送信する」とご選択いただいた時点で、本規約の内容に同意したものとみなします。
  7. お客様による、VCL担当者のご指名には対応いたしかねます。
  8. 弊社は、お客様のお問い合わせに対して、遅滞なく本サービスを提供できるよう努力いたしますが、お問い合わせの集中によりお電話の受け付けが遅れる場合やお問い合わせの内容、性質如何により解決方法の提示または助言の提供が遅れる場合がございます。あらかじめご了承ください。また、対象商品を改造されたり、商品の取扱説明書の記載と異なる使い方をされるなどお客様の対象製品の使用状況等によっては、本サービスの有効な提供をいたしかねる場合がございます。
  9. 弊社は、本サービスの提供にあたって、その業務を第三者（以下、「業務委託先」といいます。）に委託する場合がございます。

第3条（本サービスの対象製品）

  1. 本サービスの対象製品（以下「対象製品」といいます。）は、日本国内の個人向けに弊社が販売した、「VAIO」と称するソニー株式会社製のパーソナルコンピューター製品（本サービス提供時点でhttp://www.vaio.sony.co.jp/Products/Pc/に掲載されているもの。ただし、Windows 95、Windows 98、Windows 98 Second Edition、Windows Millennium Editionプリインストールモデルで、アップグレードパッケージやサプリメントCD、OSアップグレードサービスを利用していないものを除く。）ならびに、「VAIO」ブランドで販売されるソニー株式会社製のパーソナルコンピューター周辺機器となります。

    [注3]
    Windows 95、Windows 98、Windows 98 Second Edition、Windows Millennium Edition プリインストールモデルのサポートは、2008年2月29日の営業をもって既に終了しております。ご了承ください。
    Windows 95/98/98SE/Meプリインストールモデルのサポートについて

  2. 本サービスの対象製品は、対象製品にプリインストールされているソニー株式会社製ソフトウェアを含むものとします。ただし、お客様が別途バージョンアップ版やアップグレード版等を購入し、バージョンアップやアップグレードを行ったソフトウェアに関しては、別の窓口をご案内させていただく場合がございます。

第4条（本サービスにかかる料金）

  1. 以下に定めるサービスは、無料でご利用いただけます。ただし、個別のお問い合わせ内容により有料サービスの対象と当社が判断した場合は、VCL担当者よりサービスを提供する前にその旨をお客様にご案内いたします。お客様の対象製品のご購入日と本サービスの無料期間につきましては、弊社ホームページをご確認ください。
    1. VAIOの製品登録にてご登録いただいた購入日より1年以内の対象製品に関する使い方相談
    2. メールサポート（テクニカルWebサポート）（但し、VAIOの製品登録をされていないお客様は有料となります。）
    3. SonicStage、SonicStage CP、x-アプリ、Picture Motion Browser、Media Goと称するソフトウェアについてのご相談
    4. 購入前の製品仕様に関するお問い合わせ、故障診断、修理案内、購入直後の不具合、購入直後のVAIOの製品登録および製品登録ができないVAIO関連製品に関するお問い合わせ
    5. 本サービス以外のサービス窓口へのご案内
    6. その他当社が別途指定するサービス
  2. 以下に定めるサービスは、有料となります。
    1. VAIOの製品登録にてご登録いただいた購入日より1年が経過した対象製品に関する使い方相談
    2. その他、VCL担当者よりお客様に事前に有料である旨が通知されたサービス
  3. 本サービスを有料にてご利用いただくことになるお客様に対しては、以下の事項が適用されます。
    1. お客様からいただいたご質問に対して、VCL担当者より、事前に本サービスの提供に必要な料金等についてご案内します。本サービスの料金は、　１案件（１つのご質問内容）のご利用につき2,100円（税込み）　になります。なお、お客様のお問い合わせの中に複数のご質問内容が含まれる場合には、複数案件としてのご利用となりますが、VCL担当者が回答を差し上げる前に、必要となる料金等について適宜ご案内いたしますので、ご確認、ご同意のうえ、本サービスをご利用ください。
    2. 本サービスの料金は、VCL担当者が回答を差し上げた後、ご請求いたします。
    3. お客様がVCL担当者の回答の効果を確認するために時間を必要とされる場合で、VCL担当者が回答を差し上げてから10日以内に同一案件についてのお問い合わせをいただいた場合には、再度の回答について別途の料金は発生いたしません。
    4. VCL担当者の回答がお客様の特定の目的に合致しなかった場合であっても、弊社は本サービスの料金の返金のご要求には一切応じません。
    5. お支払方法は、原則としてクレジットカードとします。お客様が本サービスをご利用いただく前に、クレジットカード確認のご案内をさせていただきますので、お客様は、電話の自動応答音声ガイドまたはVCL担当者の指示に従ってクレジットカードをご入力ください。ご利用可能なクレジットカードは、VISA、MASTER CARD、JCB、AMERICAN EXPRESS、ダイナースになります。本サービスをご利用になられるお客様本人名義のクレジットカードのみご利用いただけます。なお、お支払い回数は1回払いのみとさせていただきます。
    6. やむを得ない事由により、お客様がクレジットカードをご利用になれない場合は、別途弊社が指定する方法に従って、本サービスの料金をお支払いただくものとします。
  4. 本サービスに関する通話料・通信料等の費用は、お客様のご負担となります。

第5条（免責事項）

  1. 本サービスの提供にあたって、弊社は、対象製品の操作に関するお客様のお問い合わせに対して、問題解決の支援をいたしますが、お客様にご相談いただいた問題点、不明点等について、完全な解決を保証するものではありません。また、本サービスにもとづき提供される情報の正確性、完全性、有用性等について、弊社はなんらの保証もいたしません。
  2. 本サービスを利用するにあたって、対象製品に保存、記録されたデータ、プログラムおよび設定内容等は、事前にお客様ご自身の責任、費用、判断においてバックアップをとるようにしてください。

第6条（本サービス提供の中断）

弊社は、次のいずれかに該当する場合には、予告なく本サービスの提供を一部または全部中断させていただくことがございます。なお、かかる中断により、本サービスの提供が十分になされなかった場合でも、本サービスの無料期間は延長されないものとします。
  1. 火災、地震、停電その他不可抗力による緊急事態が発生し、または発生するおそれがある場合
  2. 本サービス提供のための設備、システムに不具合があった場合
  3. 本サービスの運用上または技術上必要と弊社が判断する場合
  4. 法令または管轄官公庁の要請にもとづく場合
  5. その他やむを得ない事由が生じた場合

第7条（本サービス対象外の事項及び提供の中止）

お客様のお問い合わせが以下i.〜xi.の項目に該当する、またはお客様がxii.〜xv.の状態にあると弊社が判断した場合、本サービス提供をお断りしまたは提供が中止されることに、お客様はあらかじめ同意するものとします。また、かかる場合であっても、本サービスがすでに提供されたと弊社が判断した場合には、本サービスをご利用いただいたものとして、本サービスが有料サービスの場合、当該サービスにかかる料金が発生することにお客様はあらかじめ同意するものとします。
  1. 対象製品に関する改善等の要望
  2. 対象製品以外に関するお問い合わせ
  3. 対象製品の分解または改造を行ったことによるお問い合わせ（対象製品付属の取り扱い説明書に従った場合を除く）
  4. 弊社が想定していない使用方法に関するお問い合わせ
  5. 弊社の別途規定する使用条件、動作環境を守らなかったことに起因する不具合についてのお問い合わせ
  6. 第三者の財産、プライバシー等を害する、または害する恐れのある行為
  7. 本サービスの提供に従事する者の名誉もしくは信用を毀損する行為
  8. 事実と異なる虚偽の内容に関するお問い合わせ
  9. 法律、法令または条令に違反する、または、違反する恐れのある行為
  10. 本サービスの提供および運営を妨げると弊社が判断した行為
  11. その他弊社が不適切と判断する行為
  12. 本サービスに関して未払いの代金がある場合
  13. 合理的な理由無く、弊社の指示する作業にご協力いただけない場合
  14. 弊社および弊社の関連会社とお客様が本サービスまたは対象製品に関して係争中の場合
  15. お客様が対象製品の所有権、使用権その他の権利を有していない場合

第8条（本規約の変更・終了）

弊社は、弊社ホームページの変更その他所定の方法でお客様に通知することにより、本規約および本サービスの全部または一部を変更、終了することができるものとします。

第9条（損害賠償）

  1. お客様が、本サービスに関連して、弊社、または業務委託先に対して損害を生じさせた場合、弊社は、かかる損害につきお客様に対して損害賠償を請求できるものとします。
  2. 弊社から提供される本サービスに関連して、お客様に損害が生じた場合、弊社は、かかる損害につきお客様に対して損害を賠償いたします。ただし、かかる場合、弊社の損害賠償責任は、故意または重過失による場合を除き、お客様が当該損害に係わる本サービスに対して現実に支払った利用料金相当額を上限とします。
  3. 前項の規定にもかかわらず、以下に定めるお客様の損害につきましては、弊社は一切の責任を負わないものとします。
    1. お客様がバックアップをとらなかったことによる対象製品に保存、記録されたデータ、プログラムおよび設定内容等の消失、破壊
    2. お客様の操作に起因するデータおよびプログラムの消失、破壊や設定変更による対象商品の動作障害などの損害
    3. その他当社の責に帰すことができない事由により生じた損害および当社が損害発生の可能性を予見できなかった特別な事情から生じた損害
    4. お客様の逸失利益
    5. 第三者からの損害賠償請求にもとづく損害

第10条（権利の帰属）

  1. お客様は、本サービスを利用する権利その他本規約にもとづく権利、義務の全部または一部を、第三者に譲渡、承継、または再許諾できないものとします。
  2. お客様は、弊社から提供される本サービスを利用することにより知りえた情報等につき、お客様の問題を解決する以外の目的で使用しないものとします。

第11条（個人情報の取り扱い）

  1. 弊社は、本サービスの利用にともないお客様からVCLにご提供いただくお客様個人を識別又は特定できる情報（以下「個人情報」といいます）を、別途Webサイト上に提示するプライバシーポリシーに基づき適切に取り扱いますので、あらかじめご同意のうえ、個人情報をご提供ください。
  2. 弊社は、ご提供いただいたお客様の個人情報（氏名、連絡先、ID、ご所有製品の型名・製造番号、お問い合わせや購入の履歴など）を、本サービスの提供その他のお問い合わせにお応えするため、必要に応じて、ソニー株式会社、ソニーイーエムシーエス株式会社、ソニーカスタマーサービス株式会社、および弊社の4社間で共同利用させていただきます。また、商品の販売および関連サービスの提供、製品保証・修理など顧客サポートの提供、ならびに今後の商品開発やサービス向上の参考としても前記4社にて共同利用させていただく場合がございます。なお、弊社がVCLにおけるお客様の個人情報の管理責任者です。
  3. VCLでは、本規約同意の確認およびお問い合わせの内容を正しく把握することを目的として、お客様とVCL担当者との通話を録音およびモニタリングさせていただく場合がございます。あらかじめご了承ください。
  4. このたびご提供いただくお客様の個人情報について、照会、修正または消去を希望される場合は、次のお問い合わせ先までご連絡ください。可能な限り速やかに対応いたします。
    ソニー（エレクトロニクス）個人情報開示等請求窓口
    住所：〒251-0042 神奈川県藤沢市辻堂新町3-3-1
    電話番号：0466-31-5277
    受付時間：月〜金 9：00〜17：00

    * 土日祝日・年末年始除く

第12条（準拠法）

本規約は日本法に従い解釈されるものとします。

第13条（合意管轄）

本規約に関する一切の事項および本規約に定めの無い事項について疑義が生じた場合、弊社とお客様の間で誠実に協議解決するものとし、万一協議において解決できなかった場合は、東京地方裁判所を第一審の専属的合意管轄裁判所として、訴訟により解決するものとします。

第14条（優先適用）

本規約は2009年4月15日より適用されます。本規約と本規約適用以前に弊社から発行された本サービスに関する規約の定めが異なる場合、本規約が優先して適用されるものとします。