修理のご相談

次の点を確認した上で、それぞれの操作をしてください。

• A.バッテリーが正しく装着されているか確認してください。
• A.本機とACアダプター、ACアダプターと電源コード、電源コードとコンセントがそれぞれしっかりつながっているか確認してください。
• A.バッテリーの残量がまったく無い可能性があります。
  バッテリーの充電について詳しくは、「VAIO電子マニュアル」をご覧ください。（[パソコン本体の使いかた]-[電源の管理/起動]-[バッテリーの充電/表示の見かた]をクリックする。）
• A.通常の操作で電源を切らなかった場合、プログラムの異常で、電源を制御するコントローラーが停止している可能性があります。
  ACアダプターとバッテリーをはずして1分ほど待ってから取り付け直し、再度電源を入れてください。
• A.寒い戸外から暖かい屋内に持ち込んだり、湿度の高い場所で使用した場合は、本機内部に結露が生じている可能性があります。
  その場合は、1時間ほど待ってから電源を入れ直してください。
  湿度の高い場所（80%以上）でのご使用は、本機の故障の原因となりますのでおやめください。
• A.上記の操作を行っても本機が起動しない場合は、VAIOカスタマーリンクにご相談ください。

• A.バッテリーが正しく装着されていない可能性があります。
  いったんバッテリーを取りはずしてから、再度正しく装着し直してください
• A.上記の操作を行っても電源が入らない、または（パワー）ボタンが効かない場合は、装着されているバッテリーは本機では使用できません。
  バッテリーを取りはずしてください。

• A.外部ディスプレイに表示が切り替えられている可能性があります。
  Fnキーを押しながら、F7キーを押して表示を切り替えてください。詳しくは、「VAIO電子マニュアル」をご覧ください。（[パソコン本体の使いかた]-[キーボード/タッチパッド]-[Windowsキー/Fnキーを使う]をクリックする。）
• A.メモリーモジュールの増設が正しく行われていない場合は、起動できないことがあります。
  サポート対象外のメモリーモジュールを取り付けた場合や取り付けが不十分な場合は、起動できなかったり、起動後の動作が不安定になることがあります。メモリーモジュールの取り付け直しを行ってください。
  ソニー製の対応メモリーモジュール以外のメモリーモジュールをお使いになる場合は、販売店またはメモリーモジュール製造メーカーにお問い合わせください。
• A.しばらく様子を見ても画面に何も表示されないときは、次の手順で操作してください。
  • 本機の（パワー）ボタンを4秒以上押したままにし、（パワー）ランプが消灯するのを確認してから、再度電源を入れる。
  • 上記の操作を行っても何も表示されない場合は、本機の（パワー）ボタンを4秒以上押したままにし、（パワー）ランプが消灯するのを確認したあと、ACアダプターとバッテリーをはずして1分ほど待ってから取り付け直し、再度電源を入れる。
• A.寒い戸外から暖かい屋内に持ち込んだり、湿度の高い場所で使用した場合は、本機内部に結露が生じている可能性があります。
  その場合は、1時間ほど待ってから電源を入れ直してください。
  湿度の高い場所（80%以上）でのご使用は、本機の故障の原因となりますのでおやめください。
• A.USB機器などの周辺機器が接続されているときは、取りはずしてください。

電源が切れないときの状況によって対処方法が異なります。次の点を確認した上で、それぞれの操作をしてください。

• A.使用中のソフトウェアは、次のいずれかの手順ですべて終了してください。
  • ソフトウェア画面上の[×]（閉じるボタン）をクリックする。
  • Altキーを押しながらF4キーを押し、起動中のソフトウェアを終了させる。
    データが未保存の場合は、「保存しますか？」というメッセージが表示されるので、[保存する]や[はい]などをクリックしてデータを保存してください。
    「Windowsのシャットダウン」画面が表示されるまでAltキーを押しながらF4キーを押し、画面上のリストから[シャットダウン]を選択してください。
  
  
  • 新しくインストールしたプログラムやデータ、その操作なども確認してください。
  • Windows 7およびWindows Vistaは、周辺機器を使用している場合やネットワーク通信を行っている間は、電源が切れない仕組みになっています。また、周辺機器のデバイスドライバーによっては、OSの強制的なプログラムの終了に対応していないものもあります。
• A.USB機器などの周辺機器が接続されているときは、取りはずしてください。
• A.「設定を保存しています」または「シャットダウンしています」などと表示されたまま動かない場合は、次の手順で操作をしてください。
  • Enterキーを押す。
    確認のためしばらくお待ちください。
  • それでも電源が切れない場合は、CtrlキーとAltキーを押しながらDeleteキーを押す。
    確認のためしばらくお待ちください。
• A.「電源が切れない。」項目内のすべての操作を行っても電源が切れない場合には、以下の操作を行ってください。ただし、以下の操作を行うと、作業中のデータが破壊されるおそれがあります。
  また、ネットワークを使用している場合には、それらを使用していない状態にしてから以下の操作を行うようにしてください。
  • CtrlキーとAltキーを押しながらDeleteキーを押し、画面右下の（シャットダウン）ボタンをクリックする。
  • 本機の（パワー）ボタンを4秒以上押したままにする。
  • ACアダプターとバッテリーをはずす。

• A.バッテリーで本機を使用中にバッテリーの残量がわずかになると、自動的に休止状態になり、電源が自動的に切れます。
  ACアダプターで使用するか、バッテリーを充電してください。詳しくは、「VAIO電子マニュアル」をご覧ください。（[パソコン本体の使いかた]-[電源の管理/起動]-[バッテリーの充電/表示の見かた]をクリックする。）

• A.バッテリーが正しく装着されていない可能性があります。
  本機の電源が切れたあと、いったんバッテリーを取りはずしてから、再度正しく装着し直してください。
• A.上記の操作を行っても同様のメッセージが表示される場合は、装着されているバッテリーは本機では使用できません。
  システムに異常があります。本機の電源が切れたあと、バッテリーを取りはずし、純正の新しいバッテリーと交換してください。

• A.Windowsの準備をしようとすると「予期しないエラーが発生しました」というメッセージが表示される場合、「Windowsのセットアップ」画面が表示される前に電源を切ってしまった可能性があります。
  リカバリーを行ってください。
• A.「Operating System Not Found」と表示される場合は、USB機器の接続状態について確認してください。
  • USB接続のフロッピーディスクドライブやCD/DVDドライブに、起動ディスク以外のディスクが入っている場合は、イジェクトボタンを押してディスクを取り出してから、CtrlキーとAltキーを押しながらDeleteキーを押して本機を再起動してください。
  • ハードディスクドライブまたはフラッシュメモリーなどの起動可能なUSB機器が接続されている場合は、いったんUSB機器を取りはずしてから、CtrlキーとAltキーを押しながらDeleteキーを押して本機を再起動してください。
  
  再起動してもこのメッセージが表示され、Windowsが起動しない場合は、指定された方法以外のやりかたでパーティションサイズを変更している可能性があります。ハードディスク内のリカバリー機能や自作のリカバリーディスクを使って、パーティションサイズを変更し、本機をリカバリーしてください。
• A.パワーオン・パスワードまたはハードディスク・パスワードを3回間違えて入力すると、「Enter Onetime Password」と表示されWindowsが起動しません。
  本機のパワーボタンを4秒以上押したままにして、パワーランプが消灯するか確認してください。
  その後、再度本機の電源を入れ、正しいパスワードを入力してください。
  なお、パスワードの大文字と小文字は区別されます。確認してから入力してください。
• A.「Checking file system on C:」と表示される場合、起動するまでしばらくお待ちください。
• A.「Windowsエラー回復処理」と表示される場合、「Windowsを通常起動する」が選択されていることを確認し、Enterキーを押してください。「Windows Error Recovery」と表示される場合、「Start Windows Normally」が選択されていることを確認し、Enterキーを押してください。

• A.通常の操作で電源を切らなかった場合、次回電源を入れた際に「Windowsエラー回復処理」画面または「Windows Error Recovery」（黒い画面）が表示されます。
  その場合は、「Windowsを通常起動する」または「Start Windows Normally」が選択された状態でEnterキーを押してWindowsを起動させてください。

• A.バッテリーの動作状態により、充電ランプの表示が異なります。詳しくは、「VAIO電子マニュアル」をご覧ください。（[パソコン本体の使いかた]-[電源の管理/起動]-[バッテリーの充電/表示の見かた]をクリックする。）

• A.パスワードの大文字と小文字は区別されます。確認してから入力し直してください。
• A.パスワードを忘れてしまったユーザー以外に、「コンピューターの管理者」アカウントなど、管理者権限をもつユーザー（Administratorsに属するユーザー）が作成されている場合、別の「コンピューターの管理者」アカウントからパスワードの変更を行ってください。
• A.パスワードを忘れてしまったユーザー以外に、「コンピューターの管理者」アカウントなど、管理者権限をもつユーザー（Administratorsに属するユーザー）が作成されていない場合、パスワード設定を解除することはできません。リカバリーを行ってください。

• A.パスワードを忘れると、起動することができなくなります。
  • ユーザーパスワードの場合
    マシンパスワードを入力することで、BIOSセットアップ画面からユーザーパスワードを再設定することができます。
  • マシンパスワードの場合
    パスワード設定を解除することはできません。修理（有償）が必要となります。
    VAIOカスタマーリンクにご連絡ください。

• A.本機の電源が入っているか確認してください。
• A.ディスプレイの電源が切れている場合があります。
  タッチパッドに触れるか、キーボードのいずれかのキーを押してください。
• A.外部ディスプレイに表示が切り替えられている可能性があります。
  Fnキーを押しながら、F7キーを押して表示を切り替えてください。詳しくは、「VAIO電子マニュアル」をご覧ください。（[パソコン本体の使いかた]-[キーボード/タッチパッド]-[Windowsキー/ Fnキーを使う]をクリックする。）
• A.本機は、お買い上げ時の設定では、AC電源でご使用中に約30分操作をしないと、自動的に省電力動作モードへ移行します（スリープモード）。
  キーボードのいずれかのキーを押すか、（パワー）ボタンを一瞬押すと、元の状態に戻ります。 また、バッテリーでご使用中は、スリープモードへ移行後しばらくすると、自動的に本機の電源を切ります（休止状態）。元の状態に復帰させるには、（パワー）ボタンを一瞬押してください。ご使用中に省電力動作モードへ移行しないように設定することもできます。詳しくは、「VAIO電子マニュアル」をご覧ください。（[パソコン本体の使いかた]-[電源の管理/起動]-[電源オプションを変更する]をクリックする。）
• A.しばらく様子を見ても画面に何も表示されないときは、次の手順で操作してください。
  • 本機の（パワー）ボタンを4秒以上押したままにし、（パワー）ランプが消灯するのを確認してから、再度電源を入れ直す。
  • 上記の操作を行っても何も表示されない場合は、本機の（パワー）ボタンを4秒以上押したままにし、（パワー）ランプが消灯するのを確認したあと、ACアダプターとバッテリーをはずして1分ほど待ってから取り付け直し、再度電源を入れ直す。

• A.画面の色数の設定が「最高（32ビット）」や「True Color（32ビット）」などになっているか確認してください。詳しくは、「VAIO電子マニュアル」をご覧ください。（[パソコン本体の使いかた]-[画面/ディスプレイ]-[画面の解像度/色数を変更する]をクリックする。）
• A.いったん電源を切り、再び本機を起動してください。
  （スタート）ボタン−[シャットダウン]をクリックして電源を切り、本機の（パワー）ボタンを押して起動し直してください。Windows Vistaでは、（スタート）ボタンを押した際に表示されるメニューの右下にある（矢印）ボタンの先に、[シャットダウン]のメニューがあります。
• A.画像を扱うソフトウェアによっては、画面の色合いの設定を勝手に変更してしまうものがあります。画面の色補正設定を無効にするか、ソフトウェアの画面設定の項目を無効にしてください。詳しくは、「VAIO電子マニュアル」をご覧ください。（[パソコン本体の使いかた]-[画面/ディスプレイ]-[画面の色補正を設定する]をクリックする。）

• A.次の手順で本機を再起動させてください。
  • CtrlキーとAltキーを押しながらDeleteキーを押し、[タスク マネージャーの起動]をクリックする。
    「Windowsタスクマネージャー」画面が表示されます。
    「Windowsタスクマネージャー」画面に、「応答なし」と表示されているソフトウェアがあれば、そのソフトウェアを選択し、[タスクの終了]をクリックしてソフトウェアを終了させてください。
  • CtrlキーとAltキーを押しながらDeleteキーを押し、画面右下の（シャットダウン）ボタンをクリックする。
    本機の電源が切れたあと、約30秒後に本機の（パワー）ボタンを押して、再び電源を入れてください。
  
  上記の操作を行っても本機を再起動できない場合は、本機の（パワー）ボタンを4秒以上押して電源を切ってください。電源が切れると（パワー）ランプが消灯します。（パワー）ランプ（グリーン）が点灯した場合は、いったん手を離し、再び（パワー）ボタンを4秒以上押して電源を切ってください。
  
  
  上記の操作を行うと、作成中のファイルや編集中のファイルが使えなくなることがあります。

• A.Fnキーを押しながらF5キーやF6キーを長押しすると、液晶ディスプレイの明るさを調節できます。詳しくは、「VAIO電子マニュアル」をご覧ください。（[パソコン本体の使いかた]-[キーボード/タッチパッド]-[Windowsキー/ Fnキーを使う]をクリックする。）

• A.ラジオなど、近くに磁気を発生するものや磁気を帯びているものがある場合は、本機から離してください。

• A.液晶ディスプレイの構造によるもので、故障ではありません。
  液晶画面は非常に精密度の高い技術で作られていますが、画面の一部にごくわずかの画素欠けや常時点灯する画素がある場合があります（液晶ディスプレイ画面の表示しうる全画素数のうち、点灯しない画素や常時点灯している画素数は、0.0006 %未満です）。また見る角度によって、すじ状の色むらや明るさのむらが見える場合があります。これらは、液晶ディスプレイの構造によるもので、故障ではありません。交換・返品はお受けいたしかねますので、あらかじめご了承ください。

• A.入力モードを確認してください。
  日本語入力モードと英字入力モードがあります。
  言語バーのアイコンが日本語入力モードのときは「あ」に、
  
  英字入力モードのときは「A」になっています。
  
  日本語入力モードと英字入力モードは、半角/全角キーで切り替えられます。
• A.（Caps Lock）ランプが点灯していないか確認してください。
  （Caps Lock）ランプが点灯していると、Shiftキーを押さなくても大文字が入力されます。
  Shiftキーを押しながらCaps Lockキーを押してランプを消灯させてから入力してください。
• A.（Num Lock）ランプが点灯していないか確認してください。
  U、I、O、J、K、L、M、@などの文字が入力できない場合は、Num Lock（ナムロック）が有効になっている場合があります。
  点灯している場合は、Num Lkキーを押してランプを消灯させてから入力してください。
• A.英語配列キーボードをお使いの場合は、Altキーを押しながら[`]キーを押すと、日本語入力モードと英字入力モードを切り替えることができます。

• A.タッチパッドが無効になっています。
  タッチパッドの設定を変更し、タッチパッドを有効にしてください。
  設定を変更してもタッチパッドが有効にならないときは、本機を再起動してください。詳しくは、「VAIO電子マニュアル」をご覧ください。（[パソコン本体の使いかた]-[キーボード/タッチパッド]-[タッチパッドの応用操作]をクリックする。）

• A.タッチパッドの設定を変更し、タッピング機能を無効にしてください。
  詳しくは、「VAIO電子マニュアル」をご覧ください。（[パソコン本体の使いかた]-[キーボード/タッチパッド]-[タッチパッドの応用操作]をクリックする。）

• A.使用しているアプリケーションによっては、一時的にポインターが動きにくくなる場合があります。
  しばらく待ってから、もう1度ポインターを動かしてください。
  
  それでもポインターが動かない場合は、次の手順で本機の電源を切ってください。
  • CtrlキーとAltキーを押しながらDeleteキーを押し、画面右下の（シャットダウン）ボタンをクリックする。
  
  それでも何も起こらないときは、本機の（パワー）ボタンを4秒以上押して電源を切ってください。

• A.次の手順で本機を再起動してください。
  • CtrlキーとAltキーを押しながらDeleteキーを押し、画面右下の（矢印）ボタン-[再起動]をクリックする。
  
  それでも何も起こらないときは、本機の（パワー）ボタンを4秒以上押して電源を切ってください。

• A.OSの処理などにより、何も操作していない場合でもハードディスクの読み書きが行われ、動作音がすることがあります。
  これは正常な処理であり、故障ではありません。
  ただし、ハードディスクの空き領域が少ないときや、ハードディスク上のデータの断片化が激しいときは、ハードディスクに負担がかかり、ハードディスクの動作音がしばらく続くことがあります。このようなときはディスクデフラグやディスククリーンアップを行ってください。
  ディスクデフラグは次の手順で行ってください。
  Windows 7の場合、
  • （スタート）ボタン−[すべてのプログラム]−[アクセサリ]−[システム ツール]−[ディスクデフラグ ツール]をクリックする。
    「ディスク デフラグ ツール」画面が表示されます。
  • 最適化するドライブを選択し、[ディスクの最適化]をクリックする。
    「ユーザー アカウント制御」画面が表示された場合は、[はい]をクリックしてください。最適化（デフラグ）が開始されます。
  Windows Vistaの場合、
  • （スタート）ボタン-[すべてのプログラム]-[アクセサリ]-[システム ツール]-[ディスクデフラグ ツール]をクリックする。
    「ユーザー アカウント制御」画面が表示された場合は、[続行]をクリックしてください。
    「ディスク デフラグ ツール」画面が表示されます。
  • [今すぐ最適化]をクリックする。
    最適化するディスクの選択画面が表示された場合は、ディスクを選択して[OK]をクリックしてください。
    最適化（デフラグ）が開始されます。
  
  ディスククリーンアップについて詳しくは、「VAIO電子マニュアル」をご覧ください。（[Q&A集]-[パソコン本体]-[ハードディスク]-[ハードディスクの空き容量が少なくなった。]をクリックする。）
• A.ハードディスクからまれに「カチャン」という音がする場合があります。
  これはハードディスク内にあるヘッドが動作するときに発する音であり、異常ではありません。

• A.本機で使用できるディスクかどうか確認してください。
• A.ディスクが正しくトレイに置かれているか確認してください。
  ディスクは文字や画像が書いてある面を上にして入れてください。
  ディスクの入れかたについて詳しくは、「VAIO電子マニュアル」をご覧ください。（[パソコン本体の使いかた]-[CD / DVD / BD]-[ディスクを入れる/取り出す]をクリックする。）
• A.ディスクに汚れや傷がないか確認してください。
• A.本機での動作を保証しているドライブか確認してください。
  本機での動作を保証しているのは、以下のドライブとなります。
  • 本機をお買い上げ時に搭載されているドライブ
  • 別売りのVAIO専用ドライブ
• A.後からインストールした、ディスクの再生・書き込みソフトウェアをアンインストールしてください。お買い上げ時にプリインストールされているソフトウェア以外のディスク再生・書き込みソフトウェアなどを追加でインストールしている場合、正常にディスクが認識されないことやディスクに書き込めないことがあります。
  この場合は、追加したソフトウェアを一度アンインストールしてご確認ください。アンインストールの方法について詳しくは、ソフトウェアのヘルプまたはWindowsの「ヘルプとサポート」をご覧ください。

• A.通知領域のアイコンが（オン）になっているか確認してください。
  （オン）になっていない場合は、（オフ）を右クリックして表示されたメニューから[ポーリングの開始]を選択してください。あるいは[ポーリングの状態]から[オン]を選択してください。
  または、（オフ）をクリックしてもオンにすることができます。
• A.FeliCaカードの位置を確認してください。
  本機の（FeliCaプラットフォームマーク）にあわせて置いてください。
  それでも反応しない場合は、カードを数ミリ移動させるか、本機から数ミリ浮かせてください。
• A.FeliCaポート（FeliCa対応リーダー/ライター）などに不具合がある可能性があります。 「FeliCaポート自己診断」ツールを使用して不具合があるかどうか確認します。
  • 通知領域にある（オン）を右クリックして表示されたメニューから[ポーリングの停止]を選択する。あるいは、[ポーリングの状態]から[オフ]を選択する。
  • （スタート）ボタン-[すべてのプログラム]-[FeliCaポート]-[FeliCaポート自己診断]をクリックする。
  • 画面に表示された内容を確認し、[次へ]をクリックする。
  
  診断が開始され、結果が表示されます。
  FeliCaポートに不具合があった場合は、VAIOカスタマーリンクにお問い合わせください。
  また、お手持ちのFeliCaカードに不具合があった場合は、FeliCaカード発行者にお問い合わせください。

電源が入らないときの状況によって対処方法が異なります。次の点を確認した上で、それぞれの操作を行ってください。

• A.バッテリが正しく装着されているか確認してください。
• A.本機とACアダプタ、ACアダプタと電源コード、電源コードとコンセントがそれぞれしっかりつながっているか確認してください。
• A.通常の操作で電源を切らなかった場合、プログラムの異常で、電源を制御するコントローラが停止している可能性があります。
  ACアダプタとバッテリをはずして1分ほど待ってから取り付け直し、再度電源を入れてください。
• A.寒い戸外から暖かい屋内に持ち込んだり、湿度の高い場所で使用した場合は、本機内部に結露が生じている可能性があります。
  その場合は、1時間ほど待ってから電源を入れ直してください。
  湿度の高い場所（80%以上）でのご使用は、本機の故障の原因となりますのでおやめください。
• A.上記の操作を行っても本機が起動しない場合は、VAIOカスタマーリンクにご相談ください。

• A.バッテリが正しく装着されていない可能性があります。
  いったんバッテリを取りはずしてから、再度正しく装着し直してください
• A.上記の操作を行っても電源が入らない、または電源ボタンが効かない場合は、装着されているバッテリは本機では使用できません。
  バッテリを取りはずしてください。

電源が入らないときの状況によって対処方法が異なります。 次の点を確認した上で、それぞれの操作を行ってください。

• A.メモリモジュールの増設が正しく行われていない場合は、起動できないことがあります。
  サポート対象外のメモリモジュールを取り付けた場合や取り付けが不十分な場合は、起動できなかったり、起動後の動作が不安定になることがあります。メモリモジュールの取り付け直しを行ってください。
  ソニー製の対応メモリモジュール以外のメモリモジュールをお使いになる場合は、販売店またはメモリモジュール製造メーカーにお問い合わせください。
• A.しばらく様子を見ても画面に何も表示されないときは、次の手順で操作してください。
  • 本機の（パワー）ボタンを4秒以上押したままにし、（パワー）ランプが消灯するのを確認してから、再度電源を入れ直す。
  • 上記の操作を行っても何も表示されない場合は、本機の（パワー）ボタンを4秒以上押したままにし、（パワー）ランプが消灯するのを確認したあと、ACアダプタとバッテリをはずして1分ほど待ってから取り付け直し、再度電源を入れ直す。
• A.寒い戸外から暖かい屋内に持ち込んだり、湿度の高い場所で使用した場合は、本機内部に結露が生じている可能性があります。
  その場合は、1時間ほど待ってから電源を入れ直してください。
  湿度の高い場所（80%以上）でのご使用は、本機の故障の原因となりますのでおやめください。

電源が切れないときの状況によって対処方法が異なります。次の点を確認した上で、それぞれの操作をしてください。

• A.使用中のソフトウェアは、次のいずれかの手順ですべて終了してください。
  • ソフトウェア画面上の[×]（閉じるボタン）をクリックする。
  • Altキーを押しながらF4キーを押し、起動中のソフトウェアを終了させる。
    データが未保存の場合は、「保存しますか？」というメッセージが表示されるので、[はい]をクリックしてデータを保存してください。
    「コンピュータの電源を切る」画面が表示されるまでAltキーを押しながらF4キーを押し、画面上の[電源を切る]をクリックしてください。
  
  
  • 新しくインストールしたプログラムやデータ、その操作なども確認してください。
  • Windows XPは、周辺機器を使用している場合やネットワーク通信を行っている間は、電源が切れない仕組みになっています。また、周辺機器のデバイスドライバによっては、OSの強制的なプログラムの終了に対応していないものもあります。
• A.USB機器やPCカードなどの周辺機器が接続されているときは、取りはずしてください。
  PCカードの取り出しかたについて詳しくは「バイオ電子マニュアル」をご覧ください。（[バイオの使いかた]-「楽しむ/保存する」の[PCカード]-[PCカードを取り付ける/取り出す]の順にクリックする。）
• A.「設定を保存しています」または「Windowsをシャットダウンしています」と表示されたまま動かない場合は、次の手順で操作してください。
  • Enterキーを押す。
  • それでも電源が切れない場合は、本機の（パワー）ボタンを4秒以上押したままにして、（パワー）ランプが消灯するか確認する。
  
  「電源が切れない。」項目内のすべての操作を行っても電源が切れない場合には、以下の操作を行ってください。
  ただし、以下の操作を行うと、作業中のデータが破壊されるおそれがあります。
  また、ネットワークを使用している場合には、それらを使用していない状態にしてから以下の操作を行うようにしてください。
  • CtrlキーとAltキーを押しながらDeleteキーを押して「Windowsタスクマネージャ」画面を表示させ、「シャットダウン」メニューをクリックし、[コンピュータの電源を切る]をクリックする。
  • 本機の（パワー）ボタンを4秒以上押したままにする。
  • ACアダプタとバッテリをはずす。

• A.バッテリで本機を使用中にバッテリの残量がわずかになると、自動的に休止状態になり、電源が自動的に切れます。
  ACアダプタで使用するか、バッテリを充電してください。詳しくは「バイオ電子マニュアル」をご覧ください。（[バイオの使いかた]-「機能/設定」の[バッテリ/省電力]-[バッテリの準備]-[バッテリを充電する]の順にクリックする。）

• A.バッテリが正しく装着されていない可能性があります。
  本機の電源が切れたあと、いったんバッテリを取りはずしてから、再度正しく装着し直してください。
• A.上記の操作を行っても同様のメッセージが表示される場合は、装着されているバッテリは本機では使用できません。
  本機の電源が切れたあと、バッテリを取りはずしてください。

• A.「Operating system not found」と表示される場合、フロッピーディスクがUSBフロッピーディスクドライブに入っていないか確認してください。
  
  起動ディスク以外のフロッピーディスクが入っている場合は、イジェクトボタンを押してディスクを取り出してからCtrlキーとAltキーを押しながらDeleteキーを押して本機を再起動してください。
  
  再起動してもこのメッセージが表示され、Windowsが起動しない場合は、指定された方法以外のやりかたでパーティションサイズを変更している可能性があります。ハードディスク内のリカバリ機能や自作のリカバリディスクを使って、パーティションサイズを変更し、本機をリカバリしてください。
• A.パワーオン・パスワードまたはハードディスク・パスワードを3回間違えて入力すると、「System Disabled」と表示されWindowsが起動しません。
  本機の（パワー）ボタンを4秒以上押したままにして、（パワー）ランプが消灯するか確認してください。
  その後、再度本機の電源を入れ、正しいパスワードを入力してください。
  パスワードを入力する際は、（Num Lock）ランプや（Caps Lock）ランプが点灯していないか確認してください。点灯している場合は、Num Lkキーを押すか、またはShiftキーを押しながらCaps Lockキーを押してランプを消灯させてから入力してください。
• A.「Press <F1> to resume, <F2> to Setup」と表示される場合、内蔵バックアップバッテリが消耗しています。
  ACアダプタをつなぎ、本機を充電しながら、次の手順で操作してください。
  • 電源を入れ、VAIOのロゴマークが表示されてから、F2キーを押す。
    画面左下に「Entering SETUP...」と表示されたあと、BIOSセットアップ画面が表示されます。「Entering SETUP...」と表示されない場合は、F2キーを数回押してください。
  • 日時を確認する。
    「System Date」、「System Time」に正しい日時が表示されているか確認してください。間違った日時が表示されている場合は次の操作をしてください。
    • 1）「System Date」の項目に月/日/年（西暦）を入力する。
      例：2006年1月31日と設定するには、1＋Enterキー＋31＋Enterキー＋2006＋Enterキーの順で入力します。
    • 2）↓キーで「System Time」を選び、時刻を24時間表示で入力する。
      例：午後2時35分00秒と設定するには、14＋Enterキー＋35＋Enterキー＋00＋Enterキーの順で入力します。
  • Escキーを押す。
  • ↓キーで[Get Default Values]を選択し、Enterキーを押す。
  • 「Load default configuration now?」と表示されるので、[Yes]を選択して、Enterキーを押す。
  • [Exit (Save Changes）]または[Exit Setup]が選ばれていることを確認して、Enterキーを押す。
  • 確認画面が表示されるので、[Yes]または[Ok]を選択して、Enterキーを押す。
    上記の操作を行っても本機が起動しない場合は、VAIOカスタマーリンクにご相談ください。

• A.パスワードを忘れると、起動することができなくなります。
  • ユーザーパスワードの場合
    マシンパスワードを入力することで、BIOSセットアップ画面からユーザーパスワードを再設定することができます。
  • マシンパスワードの場合
    パスワード設定を解除することはできません。修理（有償）が必要となります。
    VAIOカスタマーリンクにご連絡ください。

• A.パスワードを忘れると、起動やハードディスク内のデータ使用ができなくなります。
  
  • ユーザーパスワードの場合
    マスターパスワードを入力することで、BIOSセットアップ画面からユーザーパスワードを再設定することができます。
    ユーザーパスワードを再設定しない限り、ハードディスク内のデータを使用できなくなり、ハードディスクのデータをリカバリすることもできません。
    また、本機を起動することもできなくなり、CD/DVDドライブなど、他のドライブから起動することもできません。
  • マスターパスワードの場合
    パスワード設定を解除することができなくなります。
    ハードディスクの交換修理（有償）が必要となり、その場合ハードディスク内のデータはすべて失われます。VAIOカスタマーリンクにご連絡ください。

• A.パスワードの大文字と小文字は区別されます。
  確認してから入力し直してください。
• A.パスワードを忘れてしまったユーザー以外に、「コンピュータの管理者」など、管理者権限を持つユーザーが作成されている場合、別の「コンピュータの管理者」からパスワードの変更を行ってください。
• A.「コンピュータの管理者」など、管理者権限を持つユーザーが他にいない場合、「Administrator（ユーザー名）」のパスワードを設定していなければ、Windowsをセーフモードで起動して「Administrator（ユーザー名）」でログオンし、パスワードを忘れてしまったユーザーのパスワードを変更することが可能です。

• A.LCD/Videoスタンバイになっている場合があります。
  タッチパッドに触れるか、キーボードのいずれかのキーを押してください。
• A.本機はエネルギースター規格に基づいて設計されており、お買い上げ時の設定では、AC電源でご使用中に約30分操作をしないと、自動的に省電力動作モードへ移行します（スタンバイ*1）
  キーボードのいずれかのキーを押すか、（パワー）ボタン*2を一瞬押すと、元の状態に戻ります。
  また、バッテリでご使用中に約30分操作をしないと、自動的に本機の電源を切ります（休止状態*1）。
  元の状態に復帰させるには、（パワー）ボタンを一瞬押してください。
  ご使用中に省電力動作モードへ移行しないように設定*3することもできます。
  • *1 詳しくは「バイオ電子マニュアル」をご覧ください。（[バイオの使いかた]-「機能/設定」の[バッテリ/省電力]-[バッテリを使いこなす（省電力）]-[省電力動作モードの設定をする]の順にクリックする。）
  • *2 （パワー）ボタンを4秒以上押しつづけると保存された状態が破棄されますのでご注意ください。
  • *3 詳しくは「バイオ電子マニュアル」をご覧ください。（[バイオの使いかた]-「機能/設定」の[バッテリ/省電力]-[バッテリを使いこなす（省電力）]-[消費電力を節約する]の順にクリックする。）

• A.次の手順で本機を再起動させてください。
  • CtrlキーとAltキーを押しながらDeleteキーを押す。
    「Windowsタスクマネージャ」画面が表示されます。
    「Windowsタスクマネージャ」画面に、「応答なし」と表示されているソフトウェアがあれば、そのソフトウェアを選択し、[タスクの終了]をクリックしてソフトウェアを終了させてください。
    
  • 「Windowsタスクマネージャ」画面の[シャットダウン]メニューから[コンピュータの電源を切る]をクリックする。
    本機の電源が切れたあと、約30秒後に本機の（パワー）ボタンを押して、再び電源を入れてください。
  
  上記の操作を行っても本機を再起動できない場合は、本機の（パワー）ボタンを4秒以上押して電源を切ってください。電源が切れると（パワー）ランプが消灯します。（パワー）ランプ（グリーン）が点灯した場合は、いったん手を離し、再度（パワー）ボタンを4秒以上押して電源を切ってください。
  
  
  上記の操作を行うと、作成中のファイルや編集中のファイルが使えなくなることがあります。

• A.Fnキーを押しながらF5キーやF6キーを長押しすると、液晶ディスプレイの明るさを調節できます。
  詳しくは「バイオ電子マニュアル」をご覧ください。（[バイオの使いかた]-「機能/設定」の[文字入力/キーボード]-[Fnキーと組み合わせたショートカットキー一覧]の順にクリックする。）

• A.液晶ディスプレイの構造によるもので、故障ではありません。
  液晶画面は非常に精密度の高い技術で作られていますが、画面の一部にごくわずかの画素欠けや常時点灯する画素がある場合があります。（液晶ディスプレイ画面の表示しうる全画素数のうち、点灯しない画素や常時 点灯している画素数は、0.0006 ％未満です。）また、見る角度によって、すじ状の色むらや明るさのむらが見える場合があります。これらは、液晶ディスプレイの構造によるもので、故障ではありません。交換・返品はお受けいたしかねますので、あらかじめご了承ください。

• A.入力モードを確認してください。
  日本語入力モードと英字入力モードがあります。
  言語バーのアイコンが日本語入力モードのときは「あ」に、
  
  英字入力モードのときは「A」になっています。
  
  日本語入力モードと英字入力モードは、半角/全角キーで切り替えられます。
• A.（Caps Lock）ランプが点灯していないか確認してください。
  （Caps Lock）ランプが点灯していると、Shiftキーを押さなくても大文字が入力されます。
  Shiftキーを押しながらCaps Lockキーを押してランプを消灯させてから入力してください。
• A.（Num Lock）ランプが点灯していないか確認してください。
  U、I、O、J、K、L、M、@などの文字が入力できない場合は、Num Lock（ナムロック）が有効になっている場合があります。
  点灯している場合は、Num Lkキーを押してランプを消灯させてから入力してください。
• A.キーボードのドライバが正しく設定されているか確認してください。
  異なるキーボードタイプに設定していると、入力したい文字と違う文字が表示されることがあります。
  次の手順で操作してください。
  • [スタート]ボタンをクリックして、[コントロールパネル]をクリックする。
    「コントロールパネル」画面が表示されます。
  • [パフォーマンスとメンテナンス]アイコンをクリックする。
  • [システム]アイコンをクリックする。
  • [ハードウェア]タブの[デバイス マネージャ]をクリックする。
  • キーボードの項目が「日本語PS/2キーボード（106/109キー Ctrl+英数）」に設定されているか確認する。
    
  
  
  キーボードの項目が「日本語PS/2キーボード（106/109キー Ctrl+英数）」に設定されていない場合は、次の手順で変更してください。（日本語配列キーボードモデル）
  • 1）キーボードの項目に表示されているキーボード名を右クリックし、[ドライバの更新]をクリックする。
    「ハードウェアの更新ウィザード」画面が表示されます。
  • 2）[いいえ、今回は接続しません]をクリックしてチェックし、[次へ]をクリックする。
  • 3）[一覧または特定の場所からインストールする]をクリックしてチェックし、[次へ]をクリックする。
  • 4）[検索しないで、インストールするドライバを選択する]をクリックしてチェックし、[次へ]をクリックする。
  • 5）[互換性のあるハードウェアを表示]をクリックしてチェックをはずし、同じ画面の「製造元」で[（標準キーボード）]が選択されているか確認したあと、「モデル」から[日本語PS/2キーボード（106/109キー Ctrl+英数）]を選択し、[次へ]をクリックする。
  • 6）ここで「ドライバの更新警告」画面が表示されますが、[はい]をクリックする。
  • 7）「ハードウェアの更新ウィザードの完了」画面が表示されるので、[完了]をクリックする。
  • 8）「システム設定の変更」画面で再起動を促すメッセージが表示されるので、[はい]をクリックして再起動を行う。
• A.英語配列キーボードを購入された場合は、ドライバの更新が必要です。
  次の手順でドライバの更新を行ってください。
  
  • [スタート]ボタンをクリックして、[コントロールパネル]をクリックする。
  • [パフォーマンスとメンテナンス]アイコンをクリックする。
  • [システム]アイコンをクリックする。
  • [ハードウェア]タブの[デバイスマネージャ]をクリックする。
  • 「デバイスマネージャ」画面の「キーボード」脇の[＋]をクリックする。
  • [日本語PS/2キーボード（106/109キーCtrl+英数）]が表示されるので、それをダブルクリックする。
  • 「日本語PS/2キーボード（106/109キーCtrl+英数）のプロパティ」画面が表示されるので、[ドライバ]タブの[ドライバの更新]をクリックする。
    「ハードウェアの更新ウィザード」画面が表示されます。
  • [いいえ、今回は接続しません]のをクリックしてにし、「次へ」をクリックする。
  • [一覧または特定の場所からインストールする]のをクリックしてにし、「次へ」をクリックする。
  • [検索しないで、インストールするドライバを選択する]のをクリックしてにし、「次へ」をクリックする。
  • [互換性のあるハードウェアを表示]のチェックをはずす。
  • 表示された一覧の中から、製造元として[（標準キーボード）]、モデルとして[101/102 英語キーボードまたはMicrosoft Natural PS/2キーボード]の順に選択し、[次へ]をクリックする。
    [デバイスのインストールの確認]が表示されることがありますが、その際は[はい]をクリックしてください。
  • [ハードウェアの更新ウィザードの完了]と表示されたら、[完了]をクリックする。
  • [101/102 英語キーボードまたはMicrosoft Natural PS/2キーボードのプロパティ]で[閉じる]をクリックする。
  • [システム設定の変更]が表示されるので、[はい]をクリックして再起動する。

• A.タッチパッドが無効になっています。
  タッチパッドの設定を変更し、タッチパッドを有効にしてください。
  詳しくは「バイオ電子マニュアル」をご覧ください。（[バイオの使いかた]-「機能/設定」の[タッチパッド]-[設定]-[タッチパッドを有効/無効にする]の順にクリックする。）
• A.タッチパッドの設定を確認してください。
  次の手順で操作してください。
  • [スタート]ボタンをクリックして、[コントロール パネル]をクリックする。
    「コントロール パネル」画面が表示されます。
  • [プリンタとその他のハードウェア]アイコンをクリックする。
  • [マウス]アイコンをクリックする。
    「マウスのプロパティ」画面が表示されます。
  • [タッピング]タブをクリックする。
  • 「コーナーでタップしない」がチェックされていないことを確認する。
    チェックされているときは、クリックしてチェックをはずします。

• A.タッチパッドの設定を変更し、タッピング機能を無効にしてください。
  詳しくは「バイオ電子マニュアル」をご覧ください。（[バイオの使いかた]-「機能/設定」の[タッチパッド]-[設定]-[タッチパッドを有効/無効にする]の順にクリックする。）

• A.スマートアクションの機能を無効にしてください。
  次の手順で操作してください。
  • [スタート]ボタンをクリックして、[コントロール パネル]をクリックする。
    「コントロール パネル」画面が表示されます。
  • [プリンタとその他のハードウェア]アイコンをクリックする。
  • [マウス]アイコンをクリックする。
    「マウスのプロパティ」画面が表示されます。
  • [機能]タブをクリックする。
  • 「左コーナーの設定」を「なし」にする。
  • [OK]をクリックする。

• A.Webアシストの機能を無効にしてください。
  次の手順で操作してください。
  • [スタート]ボタンをクリックして、[コントロール パネル]をクリックする。
    「コントロール パネル」画面が表示されます。
  • [プリンタとその他のハードウェア]アイコンをクリックする。
  • [マウス]アイコンをクリックする。
    「マウスのプロパティ」画面が表示されます。
  • [機能]タブをクリックする。
  • [Webアシスト機能を使用する]のチェックをはずす。
  • [OK]をクリックする。
    設定が有効になります。

• A.使用しているアプリケーションによっては、一時的にポインタが動きにくくなる場合があります。
  しばらく待ってから、もう1度ポインタを動かしてください。
  
  それでもポインタが動かない場合は、次の手順で本機の電源を切る、または再起動させてください。
  • [CtrlキーとAltキーを押しながらDeleteキーを押して「Windowsタスクマネージャ」を表示させる。
  • Altキーを押しながらUキーを押してから↑キーまたは↓キーを押して[コンピュータの電源を切る]または[再起動]を選び、Enterキーを押す。
  
  上記の操作でも何も起こらないときは、本機の（パワー）ボタンを4秒以上押して電源を切ってください。

• A.次の手順で本機を再起動してください。
  • CtrlキーとAltキーを押しながらDeleteキーを押して「Windowsタスクマネージャ」を表示させる。
  • Altキーを押しながらUキーを押してから↑キーまたは↓キーを押して[再起動]を選び、Enterキーを押す。
  
  上記の操作でも何も起こらないときは、本機の（パワー）ボタンを4秒以上押して電源を切ってください。

• A.OSの処理などにより、何も操作していない場合でもハードディスクの読み書きが行われ、動作音がすることがあります。
  これは正常な処理であり、故障ではありません。
  ただし、ハードディスクの空き領域が少ないときや、ハードディスク上のデータの断片化が激しいときは、ハードディスクに負担がかかり、ハードディスクの動作音がしばらく続くことがあります。このようなときはディスクデフラグやディスククリーンアップを行ってください。
  ディスクデフラグは次の手順で行ってください。
  • [スタート]ボタンをクリックして、[すべてのプログラム]-[アクセサリ]-[システムツール]の順にポインタをあわせ、[ディスク デフラグ]をクリックする。 「ディスク デフラグ ツール」画面が表示されます。
  • [最適化]をクリックする。
    最適化（デフラグ）が開始されます。
  
  ディスククリーンアップについてて詳しくは「バイオ電子マニュアル」をご覧ください。（[Q&Aで調べる]-[ハードディスク]の[ハードディスクの空き容量が少なくなった。]の順にクリックする。）
• A.ハードディスクからまれに「カチャン」という音がする場合があります。
  これはハードディスク内にあるヘッドが動作するときに発する音であり、異常ではありません。

• A.本機で使用できるディスクかどうか確認してください。
• A.ディスクの入れかたが正しいか確認してください。
  • ディスクに汚れや傷がないか確認してください。
  • ディスクの裏表を逆にセットしていないか、またはレーベル面が見える向きでドライブにセットしたか確認してください。
  • ディスクがきちんとドライブに装着されているか確認してください。
  • スピンドル（軸） にディスクをはめ込むタイプのドライブでは、スピンドルにしっかりはめ込まれているか確認してください。
  
  本機のドライブへのディスクの入れかたについて詳しくは「バイオ電子マニュアル」をご覧ください。（[バイオの使いかた]-「楽しむ/保存する」の[CD/DVD]-[ディスクを入れる/取り出す]の順にクリックする。）
  
  
  本機での動作を保証しているのは、以下のドライブとなります。
  • 本機をお買い上げ時に搭載されているドライブ
  • 別売りのバイオ専用ドライブ

次の点を確認した上で、それぞれの操作をしてください。

• A.本機の電源コードがしっかり電源コンセントに差し込まれているか確認してください。
• A.すべてのケーブルがしっかり接続されているか確認してください。
• A.スイッチ付きテーブルタップなどに本機の電源コードをつないでいるときは、スイッチが入っているかどうか、また、テーブルタップのコードが壁の電源コンセントにしっかり差し込まれているか確認してください。
• A.電源コードやLANケーブルなど本機に接続されているケーブルをすべてはずし、5分以上たってから再び接続し、電源を入れてください。
• A.上記の操作を行っても本機が起動しない場合は、VAIOカスタマーリンクにご相談ください。

• A.しばらく様子を見ても画面に何も表示されないときは、次の手順で操作してください。
  
  • 本機の電源ボタンを4秒以上押したままにし、電源ランプが消灯するのを確認してから、再度電源を入れる。
  • 上記の操作を行っても何も表示されない場合は、本機の電源ボタンを4秒以上押したままにし、電源ランプが消灯するのを確認したあと、電源コードやLANケーブルなど本機に接続されているケーブルなどをすべてはずし、5分以上たってから再び接続し、再度電源を入れる。
• A.USB機器などの周辺機器が接続されているときは、取りはずしてください。

電源が切れないときの状況によって対処方法が異なります。次の点を確認した上で、それぞれの操作をしてください。

• A.使用中のソフトウェアをすべて終了してから、再び電源を切る操作をしてください。
• A.プリンターやUSB機器などの周辺機器を接続している場合やネットワークを使用している場合には、それらを使用しない状態にしてから電源を切る操作を行ってください。
  Windowsは、周辺機器やネットワークと通信を行っている間は、電源が切れないしくみになっています。
• A.新しくインストールしたソフトウェアやデータ、その操作などを確認してください。
• A.（スタート）ボタン−[シャットダウン]をクリックしても電源が切れない場合は、Altキーを押しながらF4キーを数回押して「Windowsのシャットダウン」画面を表示させ、リストから[シャットダウン]を選択して[OK]をクリックしてください。Windows Vistaでは、（スタート）ボタンを押した際に表示されるメニューの右下にある（矢印）ボタンの先に、[シャットダウン]のメニューがあります。
• A.画面が固まったり、動かなくなった場合は、CtrlキーとAltキーを押しながらDeleteキーを押し、画面右下の（シャットダウン）ボタンをクリックしてください。
  詳しくは、本ページ内の「画面が固まって、ポインターやウィンドウなどすべてのものが動かない」をご覧ください。
• A.「設定を保存しています」または「Windowsをシャットダウンしています」と表示されたまま動かない場合は、次の手順で操作をしてください。
  
  • Enterキーを押す。
    確認のためしばらくお待ちください。
  • それでも電源が切れない場合は、CtrlキーとAltキーを押しながらDeleteキーを押す。
    確認のためしばらくお待ちください。
• A.「電源が切れない」項目内のすべての操作を行っても電源が切れない場合には、以下の操作を行ってください。
  ただし、以下の操作を行うと、作業中のデータが破壊されるおそれがあります。また、ネットワークを使用している場合には、それらを使用していない状態にしてから以下の操作を行うようにしてください。
  
  • CtrlキーとAltキーを押しながらDeleteキーを押し、画面右下の（シャットダウン）ボタンをクリックする。
  • 本機の電源ボタンを4秒以上押したままにする。

• A.Windowsの準備をしようとすると「予期しないエラーが発生しました」というメッセージが表示される場合、「Windowsのセットアップ」画面が表示される前に電源を切ってしまった可能性があります。リカバリーを行ってください。
• A.「Operating System Not Found」と表示される場合、フロッピーディスクやCD/DVDなどのディスク、ハードディスクやフラッシュメモリーなどの起動可能なUSB機器が接続されていないか確認してください。
  起動可能なUSB機器が接続されている場合は、いったんUSB機器を取りはずしてから、CtrlキーとAltキーを押しながらDeleteキーを押して本機を再起動してください。
  再起動してもこのメッセージが表示され、Windowsが起動しない場合は、指定された方法以外のやりかたでパーティションサイズを変更している可能性があります。ハードディスク内のリカバリー機能や自作のリカバリーディスクを使って、パーティションサイズを変更し、本機をリカバリーしてください。
• A.「Checking file system on C:」と表示される場合、起動するまでしばらくお待ちください。
• A.「Windowsエラー回復処理」と表示された場合、「Windowsを通常起動する」が選択されていることを確認し、Enterキーを押してください。「Windows Error Recovery」と表示される場合、「Start Windows Normally」が選択されていることを確認し、Enterキーを押してください。

• A.次の手順に従ってSafe（セーフ）モードで起動し、ドライバーを再インストールしてください。
  
  Windows 7の場合、
  • 本機の電源ボタンを押し、画面に「VAIO」のロゴが表示されたら、キーボードのF8キーを押す。
  • 「詳細ブート オプション」が表示されたら、↑／ Pg Upキーまたは↓／ Pg Dnキーを押して[セーフ モード]を選択し、Enterキーを押す。
  • Windowsが起動したら、（スタート）ボタン−[コントロール パネル]−[システムとセキュリティ]−[デバイスマネージャー]をクリックする。
  • 「デバイスマネージャー」画面で、インストールやアップデートをしたデバイスを選択し、右クリックすると表示されるリストの[プロパティー]をクリックしてプロパティー画面を表示し、[ドライバー]タブをクリックする。
  • [ドライバーを元に戻す]をクリックし、正常に起動していたときのドライバーをインストールする。
  • 本機を通常の起動方法で再起動する。
  Windows Vistaの場合、
  • 本機の電源ボタンを押し、画面に「VAIO」のロゴが表示されたら、キーボードのF8キーを押す。
  • 「Windows拡張オプションメニュー」が表示されたら、↑/ Pg Upキーまたは↓/ Pg Dnキーを押して[セーフモード]を選択し、Enterキーを押す。
  • Windowsが起動したら、（スタート）ボタン-[コントロールパネル]-[システムとメンテナンス]-[デバイスマネージャ]をクリックする。
  • 「デバイスマネージャ」画面で、インストールやアップデートをしたデバイスを選択し、右クリックすると表示されるリストの[プロパティー]をクリックしてプロパティ画面を表示し、[ドライバー]タブをクリックする。
  • [ドライバーを元に戻す]をクリックし、正常に起動していたときのドライバーをインストールする。
  • 本機を通常の起動方法で再起動する。

• A.プリンターユーティリティーなどが使用中の場合は、終了するか一時的に使用不可にしてください。
• A.スクリーンセーバーの種類によっては、表示中はスリープモードに移行できないことがあります。
  「Windowsロゴ」や「3Dテキスト」など、Windows標準のスクリーンセーバーに変更してください。

• A.パスワードの大文字と小文字は区別されます。確認してから入力し直してください。
• A.パスワードを忘れてしまったユーザー以外に、「コンピューターの管理者」アカウントなど、管理者権限をもつユーザー（Administratorsに属するユーザー）が作成されている場合、別の「コンピューターの管理者」アカウントからパスワードの変更を行ってください。
• A.パスワードを忘れてしまったユーザー以外に、「コンピューターの管理者」アカウントなど、管理者権限を持つユーザーが作成されていない場合、パスワード設定を解除することはできません。リカバリーを行ってください。

• A.パスワードを忘れると、起動することができなくなります。
  • ユーザーパスワードの場合
    マシンパスワードを入力することで、BIOSセットアップ画面からユーザーパスワードを再設定することができます。
  • マシンパスワードの場合
    パスワード設定を解除することはできません。修理（有償）が必要となります。
    VAIOカスタマーリンクにご連絡ください。

• A.次の点をお確かめください。
  
  • 本機の電源コードがしっかり電源コンセントに差し込まれているか確認してください。
  • 本機の電源スイッチが入っているか確認してください。
• A.しばらく様子を見ても画面に何も表示されないときは、次の手順で操作してください。
  • 本機の電源ボタンを4秒以上押したままにし、電源ランプが消灯するのを確認してから、再度電源を入れ直す。
  • 上記の操作を行っても何も表示されない場合は、本機の電源ボタンを4秒以上押したままにし、電源ランプが消灯するのを確認したあと、ACアダプターをはずして1分ほど待ってから取り付け直し、再度電源を入れ直す。

• A.画面の色数の設定が[最高（32ビット）]や[True Color（32ビット）]になっているか確認してください。
  詳しくは「VAIO電子マニュアル」をご覧ください。（[パソコン本体の使いかた]-[画面/ディスプレイ]-[画面の解像度/色数を変更する]をクリックする。）
• A.いったん電源を切り、再び本機を起動してください。
  （スタート）ボタン−[シャットダウン]をクリックして電源を切り、本機の（パワー）ボタンを押して起動し直してください。Windows Vistaでは、（スタート）ボタンを押した際に表示されるメニューの右下にある（矢印）ボタンの先に、[シャットダウン]のメニューがあります。
• A.画像を扱うソフトウェアによっては、画面の色合いの設定を勝手に変更してしまうものがあります。画面の色モード設定を無効にするか、ソフトウェアの画面設定の項目を無効にしてください。詳しくは「VAIO電子マニュアル」をご覧ください。（[パソコン本体の使いかた]-[画面/ディスプレイ]-[画面の色補正を設定する]をクリックする。）

• A.次の手順で本機を再起動させてください。
  • CtrlキーとAltキーを押しながらDeleteキーを押し、[タスク マネージャーの起動]をクリックする。
    「Windowsタスクマネージャー」画面が表示されます。
    「Windowsタスクマネージャー」画面に、「応答なし」と表示されているソフトウェアがあれば、そのソフトウェアを選択し、[タスクの終了]をクリックしてソフトウェアを終了させてください。
  • CtrlキーとAltキーを押しながらDeleteキーを押し、画面右下の（シャットダウン）ボタンをクリックする。
    本機の電源が切れたあと、約30秒後に本機の電源ボタンを押して、再び電源を入れてください。
  
  上記の操作を行っても本機を再起動できない場合は、本機の電源ボタンを4秒以上押して電源を切ってください。電源が切れると電源ランプが消灯します。電源ランプが点灯した場合は、いったん手を離し、再び電源ボタンを4秒以上押して電源を切ってください。
  
  
  上記の操作を行うと、作成中のファイルや編集中のファイルが使えなくなることがあります。

• A.ラジオなど、近くに磁気を発生するものや磁気を帯びているものがある場合は、ディスプレイから離してください。

• A.液晶ディスプレイの構造によるもので、故障ではありません。
  液晶画面は非常に精密度の高い技術で作られていますが、画面の一部にごくわずかの画素欠けや常時点灯する画素がある場合があります（液晶ディスプレイ画面の表示しうる全画素数のうち、点灯しない画素や常時点灯している画素数は、0.0006%未満です）。また見る角度によって、すじ状の色むらや明るさのむらが見える場合があります。これらは、液晶ディスプレイの構造によるもので、故障ではありません。交換・返品はお受けいたしかねますので、あらかじめご了承ください。

• A.キーボードが正しく接続されているか確認してください。
• A.数字キーで数字が入力できない場合は、キーボードの「Num Lock」ランプが消灯していないかを確認してください。
  消灯しているときは、数字キーは矢印キーやコレクションキーと同じ働きをします。Num Lkキーを押して、ランプを点灯させてから数字を入力してください。
• A.入力モードを確認してください。
  日本語入力モードと英字入力モードがあります。
  言語バーのアイコンが日本語入力モードのときは「あ」に、
  
  英字入力モードのときは「A」になっています。
  
  日本語入力モードと英字入力モードは、半角/全角|漢字キーで切り換えられます。
• A.「Caps Lock」ランプが点灯していないか確認してください。
  「Caps Lock」ランプが点灯していると、Shiftキーを押していないときでも大文字が入力されます。
  Shiftキーを押しながらCaps Lockキーを押して、「Caps Lock」ランプが消えているのを確認してください。

• A.マウスが正しく接続されているか確認してください。
  正しく接続されている場合も、USB端子をいったん抜いて、差し直してください。
• A.次の手順で本機の電源を入れ直してください。
  • （Windows）キーを押してスタートメニューを表示させ、→キーを押して[シャットダウン]を選択し、Enterキーを押す。Windows Vistaでは、（Windows）キーを押した際に表示されるメニューの右下にある（矢印）ボタンの先に、[シャットダウン]のメニューがあります。
  • 電源が切れたあと、約30秒後に本機の電源ボタンを押す。
    それでも電源が切れないまたは再起動しない場合は、次の手順で操作してください。
    • CtrlキーとAltキーを押しながらDeleteキーを押し、↓キーや→キーを押して（シャットダウン）ボタンを選び、Enterキーを押す。
• A.CD-ROMなどのディスクを再生しているときなどに、ポインターが動かなくなってしまった場合は、本機を再起動してください。
  CtrlキーとAltキーを押しながらDeleteキーを押し、CD-ROMなどのディスクを再生しているソフトウェアを強制的に終わらせ、本機を再起動させてください。
• A.本ページ内の「画面が固まって、ポインターやウィンドウなどすべてのものが動かない」をご覧ください。

• A.OSの処理などにより、何も操作していない場合でもハードディスクの読み書きが行われ、動作音がすることがあります。
  これは正常な処理であり、故障ではありません。
  ただし、ハードディスクの空き領域が少ないときや、ハードディスク上のデータの断片化が激しいときは、ハードディスクに負担がかかり、ハードディスクの動作音がしばらく続くことがあります。このようなときはディスクデフラグやディスククリーンアップを行ってください。
  ディスクデフラグは次の手順で行ってください。
  Windows 7の場合、
  • （スタート）ボタン−[すべてのプログラム]−[アクセサリ]−[システム ツール]−[ディスクデフラグ ツール]をクリックする。
    「ディスク デフラグ ツール」画面が表示されます。
  • 最適化するドライブを選択し、[ディスクの最適化]をクリックする。
    「ユーザー アカウント制御」画面が表示された場合は、[はい]をクリックしてください。
    最適化（デフラグ）が開始されます。
  Windows Vistaの場合、
  • （スタート）ボタン-[すべてのプログラム]-[アクセサリ]-[システム ツール]-[ディスクデフラグ ツール]をクリックする。
    「ユーザー アカウント制御」画面が表示された場合は、[続行]をクリックしてください。
    「ディスク デフラグ ツール」画面が表示されます。
  • [今すぐ最適化]をクリックする。
    最適化するディスクの選択画面が表示された場合は、ディスクを選択して[OK]をクリックしてください。
    最適化（デフラグ）が開始されます。
• A.ハードディスクからまれに「カチャン」という音がする場合があります。
  これはハードディスク内にあるヘッドが動作するときに発する音であり、異常ではありません。

• A.本機で使用できるディスクか確認してください。
• A.ディスクが正しくトレイに置かれているか確認してください。
  ディスクは文字が書いてある面を手前に向けて入れてください。
  ディスクの入れかたについて詳しくは、「VAIO電子マニュアル」をご覧ください。（[パソコン本体の使いかた]-[CD/DVD/BD]-[ディスクを入れる/取り出す]をクリックする。）
• A.ディスクに汚れや傷がないか確認してください。
• A.本機での動作を保証しているドライブかどうか確認してください。
  本機での動作を保証しているドライブは、以下になります。
  • お買い上げ時に搭載されているドライブ
  • 別売りのVAIO専用ドライブ
• A.後からインストールしたディスクの再生・書き込みソフトウェアを削除してください。
  お買い上げ時にプリインストールされているソフトウェア以外のディスク再生・書き込みソフトウェアなどを追加でインストールしている場合、正常にディスクが認識されないことやディスクに書き込めないことがあります。
  この場合は、追加したソフトウェアを一度削除（アンインストール）してご確認ください。削除の方法は、ソフトウェアのヘルプまたはWindowsの「ヘルプとサポート」をご覧ください。

• A.通知領域のアイコンが（オン）になっているか確認してください。
  （オン）になっていない場合は、（オフ）を右クリックして表示されたメニューから[ポーリングの開始]を選択してください。あるいは[ポーリングの状態]から[オン]を選択してください。
  または、（オフ）をクリックしてもオンにすることができます。
• A.FeliCaカードの位置を確認してください。
  本機の（FeliCaプラットフォームマーク）にあわせて置いてください。
  それでも反応しない場合は、カードを数ミリ移動させるか、本機から数ミリ浮かせてください。
• A.FeliCaポート（FeliCa対応リーダー/ライター）などに不具合がある可能性があります。 「FeliCaポート自己診断」ツールを使用して不具合があるかどうか確認します。
  • 通知領域にある（オン）を右クリックして表示されたメニューから[ポーリングの停止]を選択する。あるいは、[ポーリングの状態]から[オフ]を選択する。
  • （スタート）ボタン-[すべてのプログラム]-[FeliCaポート]-[FeliCaポート自己診断]をクリックする。
  • 画面に表示された内容を確認し、[次へ]をクリックする。
  
  診断が開始され、結果が表示されます。
  FeliCaポートに不具合があった場合は、VAIOカスタマーリンクにお問い合わせください。
  また、お手持ちのFeliCaカードに不具合があった場合は、FeliCaカード発行者にお問い合わせください。

次の点を確認した上で、それぞれの操作をしてください。

• A.本機の電源コードがしっかり電源コンセントに差し込まれているか確認してください。
• A.すべてのケーブルがしっかり接続されているか確認してください。
• A.スイッチ付きテーブルタップなどに本機の電源コードをつないでいるときは、スイッチが入っているかどうか、また、テーブルタップのコードが壁の電源コンセントにしっかり差し込まれているか確認してください。
• A.本機に接続されているケーブルをすべてはずし、5分以上たってから再び接続し、電源を入れてください。
• A.上記の操作を行っても本機が起動しない場合は、VAIOカスタマーリンクにご相談ください。

• しばらく様子を見ても画面に何も表示されないときは、次の手順で操作してください。
  • 本機の電源ボタンを4秒以上押したままにし、電源ランプが消灯するのを確認してから、再度電源を入れ直す。
  • 上記の操作を行っても何も表示されない場合は、本機の電源ボタンを4秒以上押したままにし、電源ランプが消灯するのを確認したあと、本機に接続されているケーブルをすべてはずし、5分以上たってから再 び接続し、再度電源を入れ直す。

電源が切れないときの状況によって対処方法が異なります。次の点を確認した上で、それぞれの操作をしてください。

• A.使用中のソフトウェアをすべて終了してから、再び電源を切る操作をしてください。
• A.PCカードをお使いの場合は、PCカードを取り出してから、再び電源を切る操作をしてください。
• A.プリンタやUSB機器などの周辺機器を接続している場合やネットワークを使用している場合には、それらを使用しない状態にしてから電源を切る操作を行ってください。
  Windowsは、周辺機器やネットワークと通信を行っている間は、電源が切れないしくみになっています。
• A.新しくインストールしたソフトウェアやデータ、その操作などを確認してください。
• A.「スタート」メニューの[終了オプション]を選んでも「コンピュータの電源を切る」画面が表示されない場合は、Altキーを押しながらF4キーを数回押して「コンピュータの電源を切る」画面を表示させ、[電源を切る]をクリックしてください。
• A.画面が固まったり、動かなくなった場合は、CtrlキーとAltキーを押しながらDeleteキーを押し、「Windowsタスクマネージャ」画面が表示されたら、[シャットダウン]メニューから[コンピュータの電源を切る]をクリックしてください。
  詳しくは、本ページ内「画面が固まって動かない」をご覧ください。
• A.「設定を保存しています」または「Windowsをシャットダウンしています」と表示されたまま動かない場合は、次の手順で操作をしてください。
  • Enterキーを押す。
  • それでも電源が切れない場合は、本機の電源ボタンを4秒以上押したままにして、電源ランプが消灯するか確認する。

• A.「CMOS Checksum Bad」と表示される場合、本機内のバッテリが消耗しているため、バッテリを交換する必要があります。
  バッテリの交換については、VAIOカスタマーリンク修理窓口へお問い合わせください。
• A.「CMOS Checksum Error」と表示される場合、BIOSの設定内容が壊れている可能性があります。
  次の手順でBIOSをお買い上げ時の設定に戻してください。
  • 本機の電源ボタンを押し、画面に「VAIO」のロゴが表示されたら、キーボードのF2キーを押す。
    BIOSセットアップメニューが起動し、「PhoenixBIOS Setup Utility」画面が表示されます。
  • F9キーを押す。
    「Load default configration now?」というメッセージが表示されます。
  • ←または→キーを押して[Yes]を選び、Enterキーを押す。
  • F10（Save and Exit）キーを押す。
    「Save configration changes and exit now?」というメッセージが表示されます。
  • ←または→キーを押して[Yes]を選び、Enterキーを押す。
    変更された設定が保存され、BIOSセットアップメニューが終了し、Windows XPが起動します。

• A.本機の設定を変更したあとに表示されることがあります。次の操作を行ってください。リカバリディスクをドライブに挿入しないでください。
  • メッセージが表示されたら[OK]をクリックする。
    「ファイルのコピー」画面が表示されます。
  • 「ファイルのコピー元」に「C:\WINDOWS\I386」と入力して[OK]をクリックする。
    必要なファイルがコピーされます。

• A.次の手順に従ってSafe（セーフ）モードで起動し、ドライバを再インストールしてください。
  • 本機の電源ボタンを押し、画面に「VAIO」のロゴが表示されたら、キーボードのF8キーを押す。
  • 「Windows拡張オプションメニュー」が表示されたら、↑/PgUpキーまたは↓/PgDnキーを押して[セーフモード]を選択し、Enterキーを押す。
  • Windowsが起動したら、[スタート]ボタンをクリックし、「コントロールパネル」-[パフォーマンスとメンテナンス]-[システム]の順にクリックして表示される画面の[ハードウェア]タブをクリックし、[デバイスマネージャ]をクリックする。
  • 「デバイスマネージャ」画面で、インストールやアップデートをしたデバイスを選択し、右クリックすると表示されるリストの[プロパティ]をクリックしてプロパティ画面を表示し、[ドライバ]タブをクリックする。
  • [ドライバのロールバック]をクリックし、正常に起動していたときのドライバをインストールする。
  • 本機を通常の起動方法で再起動する。

• A.パスワードの大文字と小文字は区別されます。確認してから入力し直してください。
• A.パスワードを忘れてしまったユーザー以外に、「コンピュータの管理者」アカウントなど、管理者権限をもつユーザー（Administratorsに属するユーザー）が作成されている場合、別の「コンピュータの管理者」アカウントからパスワードの変更を行ってください。
• A.「コンピュータの管理者」アカウントなど、管理者権限をもつユーザー（Administratorsに属するユーザー）が他にいない場合、「Administrato（ユーザー名）」のパスワードを設定していなければ、WindowsをSafeモードで起動して「Administrator（ユーザー名）」でログオンすれば、パスワードを忘れてしまったユーザーのパスワードを変更できます。

• A.パスワードを忘れると、起動することができなくなります。
  • ユーザーパスワードの場合
    マシンパスワードを入力することで、BIOSセットアップ画面からユーザーパスワードを再設定することができます。
  • マシンパスワードの場合
    パスワード設定を解除することはできません。修理（有償）が必要となります。
    VAIOカスタマーリンクにご連絡ください。

• A.次の点をお確かめください。
  
  • 本機の電源コードがしっかり電源コンセントに差し込まれているか確認してください。
  • 本機の電源スイッチが入っているか確認してください。

• A.いったん電源を切り、再び本機を起動してください。
  [スタート]ボタンをクリックし、[終了オプション]-[電源を切る]の順にクリックして電源を切り、本機の電源ボタンを押して起動し直してください。

• A.次の手順で本機を再起動させてください。
  • CtrlキーとAltキーを押しながらDeleteキーを押す。
    「Windowsタスクマネージャ」画面が表示されます。
    「Windowsタスクマネージャ」画面に、「応答なし」と表示されているソフトウェアがあれば、そのソフトウェアを選択し、[タスクの終了]をクリックしてソフトウェアを終了させてください。
    
  • 「Windowsタスクマネージャ」画面の[シャットダウン]メニューから[コンピュータの電源を切る]をクリックする。
    本機の電源が切れたあと、約30秒後に本機の電源ボタンを押して、再び電源を入れてください。
  
  上記の操作を行っても本機を再起動できない場合は、本機の電源ボタンを4秒以上押して電源を切ってください。電源が切れると電源ランプが消灯します。電源ランプ（オレンジ色）が点灯した場合は、いったん手を離し、再び電源ボタンを4秒以上押して電源を切ってください。
  
  
  上記の操作を行うと、作成中のファイルや編集中のファイルが使えなくなることがあります。

• A.ラジオなど、近くに磁気を発生するものや磁気を帯びているものがある場合は、ディスプレイから離してください。

• A.液晶ディスプレイの構造によるもので、故障ではありません。
  液晶画面は非常に精密度の高い技術で作られていますが、画面の一部にごくわずかの画素欠けや常時点灯する画素がある場合があります（液晶ディスプレイ画面の表示しうる全画素数のうち、点灯しない画素や常時点灯している画素数は、0.0006%未満です）。また見る角度によって、すじ状の色むらや明るさのむらが見える場合があります。これらは、液晶ディスプレイの構造によるもので、故障ではありません。交換・返品はお受けいたしかねますので、あらかじめご了承ください。

• A.数字キーで数字が入力できない場合は、キーボード右上の「Num Lock」インジケーターが表示されているかどうかを確認してください。
  表示されていないときは、数字キーは矢印キーやコレクションキーと同じ働きをします。NumLkキーを押して、インジケーターを表示させてから数字を入力してください。
• A.入力モードを確認してください。
  日本語入力モードと英字入力モードがあります。
  言語バーのアイコンが日本語入力モードのときは「あ」に、
  
  英字入力モードのときは「A」になっています。
  
  日本語入力モードと英字入力モードは、半角/全角|漢字キーで切り換えられます。
• A.「Caps Lock」インジケーターが表示されていないか確認してください。
  「Caps Lock」インジケーターが表示されていると、Shiftキーを押していないときでも大文字が入力されます。
  Shiftキーを押しながらCaps Lockキーを押して、「Caps Lock」インジケーターが表示されていないことを確認してください。

• A.次の手順で本機の電源を入れ直してください。
  
  • （Windows）キーを押して「スタート」メニューを表示させ、↑キーまたは↓キーを押して[終了オプション]を選んでEnterキーを押す。
  • ↑キーまたは↓キーを押して[電源を切る]を選び、Enterキーを押す。
  • 電源が切れたあと、約30秒後に本機の電源ボタンを押す。
    それでも電源が切れないまたは再起動しない場合は、次の手順で操作してください。
    • CtrlキーとAltキーを押しながらDeleteキーを押して「Windowsタスクマネージャ」を表示させる。
    • Altキーを押しながらUキーを押してから↑キーまたは↓キーを押して[コンピュータの電源を切る]または[再起動]を選び、Enterキーを押す
• A.CD-ROMなどのディスクを再生しているときなどに、ポインタが動かなくなってしまった場合は、本機を再起動してください。
  CtrlキーとAltキーを押しながらDeleteキーを押し、CD-ROMなどのディスクを再生しているソフトウェアを強制的に終わらせ、本機を再起動させてください。
• A.本ページ内「画面が固まって動かない」をご覧ください。

• A.OSの処理などにより、何も操作していない場合でもハードディスクの読み書きが行われ、動作音がすることがあります。
  これは正常な処理であり、故障ではありません。
  ただし、ハードディスクの空き領域が少ないときや、ハードディスク上のデータの断片化が激しいときは、ハードディスクに負担がかかり、ハードディスクの動作音がしばらく続くことがあります。このようなときはディスクデフラグやディスククリーンアップを行ってください。
  ディスクデフラグは次の手順で行ってください。
  • [スタート]ボタンをクリックして[すべてのプログラム]-[アクセサリ]-[システムツール]の順にポインタを合わせ、[ディスクデフラグ]をクリックする。
    「ディスクデフラグツール」画面が表示されます。
  • [最適化]をクリックする。
    最適化（デフラグ）が開始されます。
• A.ハードディスクからまれに「カチャン」という音がする場合があります。
  これはハードディスク内にあるヘッドが動作するときに発する音であり、異常ではありません。

• A.ご使用のディスクがバイオで使用可能なディスクか確認してください。
• A.ディスクの挿入方法が正しいか確認してください。
  ディスクの裏表を、逆にセットしていないか、またはレーベル面が見える向きでドライブにセットしたか確認してください。
  ディスクの挿入方法について詳しくは「バイオ電子マニュアル」をご覧ください。（[バイオの使いかた]-「楽しむ/保存する」の[CD/DVD]-[ディスクを入れる/取り出す]の順にクリックする。
• A.ディスクに汚れや傷がないか確認してください。
• A.バイオでの動作を保証しているドライブかどうかご確認ください。
  バイオでの動作を保証しているドライブは、以下になります。
  • お買い上げ時に搭載されているドライブ
  • 別売りのVAIO専用ドライブ

• A.FeliCa機能を使用する他のソフトウェアなどが起動しています。
  使用していないソフトウェアなどは終了してください。
• A.FeliCaカード/携帯電話の位置を確認してください。
  キーボードの（FeliCaプラットフォームマーク）に合わせて置いてください。
  
  
  携帯電話の形状によっては、FeliCa通信ができないことがあります。
• A.FeliCaポート（FeliCa対応リーダー/ライター）などに不具合がある可能性があります。
  「FeliCaポート自己診断」ツールを使用して不具合があるかどうか確認します。
  • [スタート]ボタンをクリックして[すべてのプログラム]-[かざそうFeliCa]-[FeliCaポート診断ツール]の順にポインタを合わせ、[FeliCaポート自己診断]をクリックする。
    FeliCaカードを置いて、FeliCaボタンを押してください。
  • 画面に表示された内容を確認し、[次へ]をクリックする。
    診断が開始され、結果が表示されます。
    FeliCaポートに不具合があった場合は、VAIOカスタマーリンクにお問い合わせください。
    また、お手持ちのFeliCaカードに不具合があった場合は、FeliCaカード発行者にお問い合わせください。