日頃より、ソニー製品をご愛用いただき、誠にありがとうございます。

昨今、パソコンの使い方や使用環境が多様化し、サポートに対するお客様のニーズも多岐にわたってまいりました。このような状況に対応し、より良いサービス・サポートをお客様にご提供するため、VAIO使い方相談サポートを変更いたします。

VAIO使い方相談サポートを下記の通りに変更させていただくとともに、専門オペレーター体制を拡充して、VAIOとソニー製品との接続に関するサポートを強化いたします。さらに、お客様に利便性の高いWebサポートの充実を図ります。

VAIO使い方相談サポート（*1）の変更内容について（2009年4月中旬開始予定） VAIOカスタマー登録がお済みのお客様に、VAIOご購入日（*2）から1年間は、使い方の相談や技術的なお問い合わせのサポートを無料でご提供させていただきます（*3）。 また、それ以外のお客様（登録がお済みでないお客様や、ご登録がお済みでVAIOご購入日から2年目以降のお客様）には、使い方の相談や技術的なお問い合わせのサポートをご利用いただける「VAIOサポートチケット」（有料）をご用意させていただきます。（*4、*5） VAIOカスタマー登録について詳しくはこちら * VAIOカスタマー登録を行っていただいてから、登録完了までに 1〜2時間程度お時間がかかります。あらかじめご了承ください。 *1 使い方相談サポートには、電話サポート、VAIOコールバック予約サービス、テクニカルWebサポート(メールサポート）が含まれます。 サポート対象製品は、VAIO本体、VAIO本体に付属のOSおよびソニー製ソフトウェア、一部のVAIO関連製品です。 Windows 95/98/98SE/MeプリインストールのVAIOにつきましては、2008年2月29日をもって、使い方や技術的なお問い合わせのサポート（電話・メール）を終了いたしました（詳しくはこちらをご覧ください）。 上記の使い方相談サポートの対象外となりますので、ご了承ください。 *2 VAIOご購入日とは、VAIO本体に付属の保証書に記載されている「お買上げ日」となります。 VAIOカスタマー登録の際にご入力ください。 *3 VAIO使い方相談サポートが有料となる時期はご購入日により異なります。下記の【使い方相談サポートの無料期間について】をご確認ください *4 テクニカルWebサポート（メールサポート）については、当面の間、VAIOカスタマー登録がお済みでVAIOご購入日から2年目以降のお客様にも無料でご利用いただけます。無料でご利用可能な期間の終了につきましては、後日、VAIOサポートページなどでお知らせいたします。 *5 VAIOカスタマーリンク「修理相談窓口」での故障診断・修理受付は、従来どおり無料でご利用いただけます。 電話サポート（使い方相談窓口）をご利用の際には、VAIOカスタマー登録の有無を確認させていただきます。VAIOカスタマー登録の際にご登録いただいた電話番号を使って、発信者番号通知にてお電話をいただくと、自動的にご登録を確認できます。非通知設定でおかけいただく場合などは、音声ガイダンスに従って、ご登録の電話番号の入力をお願いいたします。 ■使い方相談サポートの無料期間について * VAIOカスタマー登録がお済みでないお客様はご購入日に関わらず有料となります ■VAIOサポートチケットついて チケット料金 1回チケット 2,100円/3回チケット 5,250円（いずれも税込） * チケット有効期限は、チケット購入日から1年間です。 * 使い方相談の1案件につき、1回とカウントさせていただきます。1度のお電話のお問い合わせでも、異なる複数のご質問をいただいた場合は、ご質問数のチケットが必要となります。 チケット購入方法 クレジットカードでのお支払いとなります。お電話でお問い合わせいただいた際に、音声ガイダンスに従ってクレジットカード番号と有効期限を入力していただきます。 * ご利用いただけるカード会社は、VISA/MasterCard/JCB/AMERICAN EXPRESS/ダイナースです。 本件に関する最新情報や「使い方相談サポートご利用規約」につきましては、このお知らせページを更新して随時ご案内してまいります。