サポートからのお知らせ

日頃よりソニー製品をご愛用いただき、誠にありがとうございます。

現在、VAIOカスタマーリンク電話相談窓口へお問い合わせが非常に多く寄せられており、お電話がかかりにくい状態となっております。 お寄せいただいているお問い合わせには、「Windows 7へのアップグレードについて」と「ウイルスにより起動できない」が多く含まれております。
同様のお問い合わせ内容のお客様は、お電話の前に以下のページをご確認いただきますようお願いいたします。

• Windows 7へのアップグレード方法を知りたい
• Windows 7の対応機種を知りたい



• Windows 7 アップグレード情報

• 真っ黒な画面になり、マウスポインターしか表示されない
• Windowsを起動しようとすると真っ黒な画面になり、Safeモードも起動できない
• 「Lando」「Win32/Danol」「Infostealer.Daonol」などの名称で呼ばれるマルウェア（ウイルスの一種）について対策を知りたい



• 真っ黒な画面になり、マウスポインターしか表示されない

サービス向上に努めておりますが、いましばらくの間はお電話がつながりにくい状況が続くものと予想されます。
お客様には大変ご不便をお掛けしておりますことを、お詫び申し上げます。